“小窗口”就是服务“大舞台”——记福建省宁化县林业局城郊林业站

地处福建省西部的宁化县，森林覆盖率达75.06%。自集体林改以来，宁化县积极探索让青山变绿、让百姓受益，全面推行林长制，在全市率先建成法官检察官驻林长办工作室、在全省率先制定林长制实施方案，先后获评第四批国家生态文明建设示范县城、省级园林县城、省级森林县城、省级生态县等荣誉称号。

宁化县城郊镇林业站承担着政策宣传、资源管护、林政执法、生产组织、科技推广和社会化服务等职能，发挥林业服务窗口示范作用，以保护培育和合理利用森林资源为引领，加快国土绿化，保障生态安全，建设生态文明，实现人与自然和谐共生的总体目标。

推深做实林长制。坚持以林为主题、以长为核心、以制为保障、以治为落点，紧紧围绕添绿、管绿、复绿、用绿、活绿、享绿“六绿”做文章，完善镇、村林长制组织体系，将全镇18个村分为18个片区，实行网格化管理，由林长分片区负责制，设置林长公示牌，实现了一林一长、一林一员、一林一技、一林一警、一林一牌“五个一”管理体系。完善林长会议、信息公开、部门协作、工作督察、考核办法等五项配套制度。下设林长办以及派出所、财政所、自然资源所等9个成员单位，形成林长牵头负责、部门齐抓共管的生态保护格局。城郊林业站以林长制为契机，紧紧围绕服务林农、发展经济这一中心，以便民、规范、高效、廉洁为服务宗旨，坚持求真务实、精简效能、公开透明、廉洁高效的原则，于2022年8月设立了林业服务窗口，开展“一站式”办事服务。

坚持流程标准规范。通过晒清单，让群众对能办什么事一目了然。全面梳理林业综合服务事项，形成可办服务事项清单。通过定指南、按照简单简化简要的原则、统一编印一次性告知单等通俗易懂的方式，将相关填报的信息、需提交的资料、申请的表格、办理的流程、完成的时限等列举清楚。通过亮规程，严格做到办理事项明确、办理流程明确、办理材料明确、办理时限明确，让服务“速度”快起来。

提高窗口人员素质。知识技能与办事效率是窗口服务的基本职业素养。该站要求窗口服务人员知识与思想并重，在熟知林业系统的政策条例和紧跟政策变化的基础上，强化自身思想建设。为帮助轮岗人员更快熟悉岗位，林业站不断改进岗前培训工作，每周召开业务交流会议，窗口服务人员还通过分享工作经验，相互交流学习。

提升窗口服务质量。该站要求各服务窗口初审申报材料时，对不符合条件的，必须当面或书面一次性告知补正事项；对不属于本岗位工作范畴的，主动提示咨询或办理窗口及联系电话；工作量大时做好延时服务，绝不让群众白跑路。同时，坚持深入开展“放管服”改革，推进“一件事一次办”“承诺办”“容缺办”等便民服务，打通窗口服务“最后一公里”，不断提升群众满意度。

强化内外监督。实行领导干部窗口值日巡查制度，针对窗口工作秩序、纪律作风、服务设备运行、卫生等方面进行巡查督促，并记录巡查结果，形成巡查登记表，也将此记录作为评先评优及奖惩的依据。启动群众评，建立服务“好差评”制度体系，并设立电话、意见箱等多种投诉渠道。

截至2024年3月，宁化县林业局城郊林业站服务窗口累计接待来访群众1100余人次，办理服务事项283件，按时办结率始终保持在100%，群众满意度保持在100%，投诉率为零，以实际行动践行了“一站式”“全程代理”的服务思想，真正为当地的林业生态建设起到了保驾护航的作用。