竞价排名黑幕：代理私调点击价格 花光花店老板预付款

    中国园林网11月18日消息：让市民彭先生吃惊的是，仅仅2个月，账户里预存的钱全没了，而这竟然是代理商动手脚帮他“花”完的。

    2000余元“打水漂”

    彭先生是做花店生意的。去年3月，为了加强花店的网上宣传，他购买了百度的“竞价排名”广告服务。这一服务是按照客户注册的关键词，当网民在百度上搜索同一关键词时，客户信息就会出现在搜索结果页面的显著位置，吸引网民点击；百度公司则按照点击量向客户收费。

    彭先生说，他以网站名称进行了关键词推广，并在账户里预存了3000元钱，单次点击费为1.25元，排在该搜索词条的首位。彭先生算了算，按照平常的点击量，账户里的余额可以用上两三年。

    但是，今年11月12日，彭先生突然接到百度厦门代理商的电话，工作人员告诉他账户的钱没了，要立即续费，否则他的关键词将被删除。彭先生进入自己的账户后，发现预存款果真没了，而根据账户报告显示，这些钱都是在8月到10月期间花掉的。彭先生说，平常每天的点击量很小，一天3到5次，最多只要扣四五元钱。可在账户报告里，彭先生发现了问题的所在！“我的单次点击定价是1.25元，可8月到10月明显出现异常，有时是50元，有时是125元！”在10月25日，彭先生账户里的余额被全部消费完。

    代理商私自调整价格

    记者就此联系了百度客服部。百度客服部表示，经他们查实系统记录，彭先生的账户是被百度代理商——厦门易尔通网络科技有限公司调整的。客服部工作人员表示，他们并不了解这个调整是否经过彭先生的授权，正在向代理商了解情况，如果查实这样的调整没有经过彭先生授权，他们会要求代理商向客户退款，并对代理商进行严惩。

    “钱真的是被代理商‘动了手脚’。”昨日下午5时，彭先生再次和记者取得联系，他说刚接到易尔通公司的电话，对方承认了自己的错误。彭先生说，今年七八月份，代理商方面曾电话问他是否还做广告，彭先生认为，广告的效果不是很好，不过他不会退掉广告，那笔预付款就放着慢慢扣。彭先生强调，自己并未授权代理商“处理”他的钱。

    记者联系了厦门易尔通网络科技有限公司，工作人员承认确实是他们“动”了彭先生的钱。工作人员说，当时他们电话联系彭先生时，彭先生说那钱他不想管了，花多少就多少吧，并让他们不要再打电话给他。“他账户里的钱是预交的广告费，不能再取出来，他说不管那些钱了，我们就更改了账户密码，调整了价格。”工作人员表示，他们已打电话向彭先生承认了错误，并将多收的钱打到他的账户上，希望彭先生能原谅。

    “我是有说过账上的钱不去管它了，但没说要他们帮我花掉啊！”彭先生说，他已向百度客服投诉，对方已着手调查。

    律师说法

    福建勤贤律师事务所邓永华律师：鉴于双方已经签订了协议，就要按照协议的内容行事。倘若要变更协议的内容，需要双方当事人协商后进行。如果任何一方随意变更协议内容，都属于违约行为。然而，百度的厦门代理商在未取得彭先生授权的情况下，随意更改价格，违反了协议内容，损害了彭先生的利益。彭先生可以要求对方返还多收取的费用。