浙江淳安大墅林业中心站：打造规范高效便民利民的服务窗口

浙江淳安县林业局大墅林业中心站业务涉及3个乡镇，共有森林面积71.21万亩，活立木蓄积435.85万立方米，油茶、香榧等经济林65178亩，毛竹林11.4万亩，花卉苗木基地1000余亩，森林覆盖率84.89%，是全县森林资源最丰富的地区。

近年来，大墅林业中心站便民服务窗口以“规范高效、便民利农”为服务宗旨，用实际行动诠释了新时代林业工作者的责任与担当。

创新服务机制打造便民利农的“效能窗口”

淳安县林业局下属共有5个林业中心站和1个行政服务中心办证点，而大墅林业站由于其丰富的森林资源，2024年度审批发出581份采伐许可证，业务量约占全县的1/4。为此，大墅林业中心站窗口创新建立“限时办结”机制，明确各类事项的办理时限，急事当天办结，林木采伐许可审批压缩至3个工作日内，真正做到了“让群众少跑路”。2024年5月，窗口工作人员下班后，接到来自枫树岭镇鲁家田村村民的紧急电话：“往后一周都是雨天，我们好不容易找到工人和车辆，想趁着晴天将木头运下山，可是采伐证还没来得及审批，多耽误一天还得多付一天工人的费用……”了解情况后，工作人员立即返回工作岗位，连夜审核材料、办理审批，当晚就将采伐许可证送到了村民手中。“拿到采伐证明天就可以开工，让我节省了两三万元的成本。”村民感激地说道。同时，服务窗口还为县林业重点工程项目开辟绿色通道，实行“特事特办，急事急办”，确保项目顺利有序推进。

深入践行“最多跑一次窗口”的服务改革，林业站编制了《林业审批事项一次性告知单》，将复杂的审批要求转化为通俗易懂的材料清单和流程图，切实提升“最多跑一次”服务效能。

2023年8月，大墅镇孙家畈村生态护林员来办理林木采伐许可证审批，由于许久未办理过林业业务，对流程很生疏，窗口工作人员及时耐心为其解答疑问。同时，针对行动不便的群众，推出“村委代办+送证上门”服务。建立“日清日结”工作制度，及时反馈审批进度。这些创新举措，提高了审批效率，减轻了群众负担，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务目标。

真诚暖心服务打造有温度零距离的“贴心窗口”

大墅林业中心站辖区面积大，路途距离远是现实难题，针对这类特殊情况窗口创新推出“预约办理+延时服务”模式，确保每位群众都能顺利办理相关业务。

2024年3月，临近中午下班时间，接到枫树岭镇林管员电话，表示群众刚在乡镇办理完林木采伐资料的手续，正在赶往中心站，工作人员立即回复将等待办事群众。当办事群众赶到时已过上班时间，工作人员主动放弃午休，细致地完成了所有审批手续。

这样的故事在大墅窗口并不少见。2024年10月，大墅镇上坊村一村民电话咨询，反映其祖宅门前一株祖辈栽种的红豆杉已呈枯死状态，但因历史原因未办理林权证，现需要了解采伐审批手续。

考虑到红豆杉属所有种都是国家一级保护野生植物，审批程序严格，窗口工作人员没有简单回绝，而是立即启动“特事特办”服务机制，立即与联乡人员前往进行实地勘察，确认树木生长状况。走访村委会和村中长者，多方核实树木权属和树龄。经过3天的多方协调和实地取证，最终在依法依规的前提下，为其办理了采伐审批手续。

为能提供更贴心的服务，窗口建立中介机构服务微信群实时答疑，每月梳理常见问题清单进行指导，窗口创新实施“伐前指界+伐中强化检查”双重监管机制，有效防范涉林违法案件的发生。

专业细致工作打造审批服务“零差错窗口”

为打造一支“政策通、业务精、服务优”的专业队伍，大墅林业站窗口建立了常态化学习培训机制：每月定期召开业务培训会，梳理《森林法》《采伐管理办法》等政策法规，确保每位工作人员都能精准掌握审批要点，针对群众诉求能够快速准确回应。为保障服务连续性，窗口实施“老带新”导师制，确保每个人都是办理复杂业务的“多面手”。

为确保审批零差错，完善服务闭环，窗口建立“双人联审”机制，由窗口工作人员负责审核材料的完整性、合规性以及近年来地块审批情况，联乡干部实地核实采伐地块情况，特别是对采伐量大、采伐强度高的地块进行重点核查，进一步提升审批工作质量。大墅林业中心站窗口不断完善工作方法流程，创新优化工作机制举措，突出工作效能转换，真正让窗口服务既有效率质量又有真情温度，为淳安林业产业高质量发展贡献窗口要素保障力量。