群众满意度靠后 成都市园林系统称“是好事”

中国园林网9月9日消息：坏事变好事，能让存在的问题得到发现并及时改正调整；坏事变攻势，借助民意，推动本部门工作“更上一层楼”；问题处理得及不及时？是否得到了解决？考量的重要尺子之一，就是市民满不满意。群众满意度靠后 成都市园林系统称“是好事”。
 

作为推动成都市共建共享文明城市的第三方平台，成都文明热线96110就用这把尺子进行了群众回访满意度调查。在相关职能部门或问题单位已回复的问题中，按一定比例进行随机抽样，对举报者进行满意度回访。在96110热线对举报者进行电话回访的过程中，成都文明热线办公室就相关职能部门或问题单位处理问题的态度、效率、质量以及真实度四个方面，统计举报者的满意度。此次回访中，成都市园林系统的满意度靠后，只获得了30%的群众回访满意度。

部门在反思 借助民意 发现问题推动工作

他们的满意度为何只有30%？对于这个考量结果背后所表达的民意，我市园林系统又有怎么的反应呢？

张燕，成都市林业和园林管理局机关党委书记。得知此次群众回访满意度结果后，她就一直在思考。“我并不认为这是件坏事，相反我觉得这是好事，能让存在的问题得到发现并及时改正调整。”

借助民意，来推动本部门工作“更上一层楼”，张燕的心态代表了我市园林系统工作人员对此次调查结果的一种普遍心态。

发现了问题当然要找到问题的根源。其实对于成都文明热线96110的信息处理，市林业和园林管理局也指定了专人负责，并有相应的工作流程。但是，处理市民举报的问题，不仅仅是简单地记录，也不仅仅是单纯地把问题转给下级部门，在此过程之中，还需要更多地沟通和协调，也需要更多细节的完善，来规范流程，提高效率。

部门在落实 认真分析 从三方面展开行动

在张燕的办公室，记者看到了这样一组调查数据，从8月19日到9月5日，共收到成都文明热线转来的46个问题，其中3个由市级管理部门直接处理的问题，市民回访表示满意。其余43个问题主要涉及区管小街巷、社区院落、绿地侵占、市民的绿化建议等。而要及时解决这些问题，这不仅需要园林部门的行业指导和管理，还需要所涉及的各级管理部门甚至是单位、企业之间的及时沟通，及时协调。

让我们感到欣喜的是，这一切已经在张燕等我市园林系统工作人员的思考中。

“立足自身找原因，我们认真分析问题，希望的是以此为契机，举一反三，作出更多的调整。”张燕说我市园林系统将开始三方面的行动：一是进一步完善市、区、街道的三级联动机制；二是进一步优化市、区、街道等各环节问题处理工作流程；三是进一步提高各环节的工作效率，强化行业指导监督力度。

三个“进一步”，三个方面的调整，其中涉及市、区、街道各环节如何更好沟通和协调，也涉及流程的规范和效率的提高。同时市林业和园林管理局还将安排专人对96110转来的问题进行追踪，对举报市民进行回访。

而这一点，体现的正是服务市民的意识，也正是真正把市民满意与否作为检验工作质量的标准。

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