苏州园林门票涨价之后 精致服务化解涨价郁闷

　　从去年下半年至今年初，国内旅游景点门票一片涨价声。动辄几十乃至上百元的门票价格，让游客负担大增，牢骚时时可闻。苏州园林，正是较早的涨价和引发争议者之一。

　　记者为此回访苏州园林———

　　在艺圃享受清静———那一刻，仿佛拥有这座私家园林

　　艺圃，是苏州并不起眼的一处小园林。

　　9月的第一个周末，记者沿着石板路曲曲折折地拐进幽长小巷，在一个极普通的青砖宅门前停步，这就是世界文化遗产苏州园林之一的艺圃。买票，再沿着门廊曲曲折折地走进去，乳鱼亭、响月廊、度香桥……这座存有明代风貌的5亩小园，以一假山与一水池为中心，一望可尽，却能盘桓许久。坐在延光阁里喝茶，茶客不多，安静之中，仿佛对面的山石亭阁草树都一人独揽，俨然做了一刻的私家园林主人。导游是个朴素文静的女孩，从每一处建筑的名称来历和保存状况，从园主身份到每一种花名树种，都讲解得丝丝入扣，绝无牵强附会或闪烁其辞。这样精彩的导游，是免费的。随后，她递过一册艺圃介绍，外封精美，如一扇中式建筑的长窗，内里折页有游览线路、景点名称、图片，有关于艺圃历史的说明及有关诗文等。这，也是免费的。

　　这两个“免费”，让游人舒坦了许多。

　　苏州古典园林是开放了几十年的老景点了，记者也曾多次在人头攒动中匆匆游历，但像这天在艺圃一般清静自在的游园经历，却仍很稀罕。

　　小巷深处的艺圃，昭示了苏州园林旅游的新变化，正在向精致、优雅、休闲化发展。降低了人流量，既保护文物，更保证游览质量。

　　50年，从0．05元到70元———苏州园林门票的涨价历程

　　2004年6月20日，就在第26届世界遗产大会召开之前，苏州列入世界文化遗产的8处园林景点统一涨价，平均幅度在30％以上。以前，这些园林票价均在5元到30元之间，拙政园、留园、网师园、环秀山庄、沧浪亭、狮子林等7个园林票价加起来共98元。涨价之后，旺季总票价已达376元；其中，拙政园门票从原来的30元涨至淡季50元、旺季70元。还有人透露，未来几年间，苏州园林的门票价格仍然有上调趋势。拙政园门票会涨到100元左右，原本门票仅为5元的艺圃，也将从眼下的10元逐渐涨到30元。

　　涨价曾引起强烈争议。

　　支持者的理由主要是为了保护世界文化遗产，用价格杠杆有效控制入园人数。反对者则认为，旅游业热的是真山真水，苏州园林游客已呈下降趋势，涨价对喜欢园林的市民与游人是个不小的负担。

　　一位“老苏州”历数苏州园林票价变化。他是在苏州古典园林里玩大的一代人，年少时根本没有买门票的概念。上个世纪50年代初，苏州几大古典园林相继开始收费，拙政园在1952年的门票价格为0．05元，1982年为0．2元；留园在1954年的门票价格为0．05元，1982年为0．2元；艺圃1984年才收门票，价格为0．1元。

　　近20年来，门票逐步攀升。虽说苏州园林的门票价格一直处于相对低水平，但这次大幅度提升，给游客带来不小的心理冲击。

　　精致服务，化解涨价郁闷———赢来一年“零投诉”

　　有些讶异的是，重访苏州，听到的更多是肯定。

　　去年世遗大会期间，针对苏州园林及一些遗产地门票涨价的消息，联合国教科文组织总干事松浦晃一郎曾说，过度的旅游开发，对有些世界遗产已产生破坏性影响，提出一些控制大众旅游的管理原则是应该的。

　　因过于拥挤而产生的麻烦，也曾在一些园林显现：建筑、假山、植物、道路等不堪重负，损耗过快；游客太多，难以体会小巧、精致的苏州园林的独特韵致……

　　“价格调整后，起到了抑止部分人流量的作用。与涨价前相比，今年园林收益与前两年基本持平。”苏州市园林绿化管理局局长衣学领介绍说，不但园林客源素质有所提高，也可以更好地“恢复体力”蓄养内功。

　　涨价，也“涨”了服务———免费导游，正是苏州园林推出的一项新服务措施。他们都是经过系统培训的园林职工，对园林文化了解多且有感情，比起商业化的导游来，讲解得更深透而有趣。团队不消说，散客入园，至长不过15分钟就能等到一班导游讲解，在拙政园等大园则只要几分钟。不愿意等的，也可在门口自取一份免费宣传导游手册，边游边翻，带回家还是一份纪念品。

　　园子里更干净整洁了，这也是涨价后的新变化。一年来，先是撤掉了园子里的摄影点，随后又把小卖部、饮料摊点尽量收缩减少，原来占用了显眼的景点房屋当办公室的，也都腾了出来，把更多、更完整的空间交还给游客。

　　涨价后，旅游团队减少了但散客大大增加。苏州市园林绿化管理局和市交警大队联手，在苏州市主要干道上立了120多块指路牌。自驾族或背包族稍加留意，就会不时看到这些古色古香的醒目标识，虎丘、拙政园、留园等主要景点的方向、距离一目了然。为帮助自驾族解决停车难题，不少景点还寻找周围空地签约租用，作为黄金周等客流高峰期间的临时停车场。

　　一年中，苏州市园林局下属22处园林（其中古典园林10座）竟然都是“零投诉”！创下多年没有的新纪录。

　　细心选择游客———“网师园夜花园”的启示

　　精心管理，主动缩小目标范围，细心选择客户，成了苏州园林未来经营发展的必然出路。

　　曾有人担心，客流下降会带来收入减少，使得需要大维护经费的园林门庭冷落陷于窘境。但网师园夜花园的成功例子，也许值得一提。

　　网师园是座小园，1990年起开办夜花园活动，将苏剧、评弹、笛箫演奏等与园林建筑展示结合，剧目10多年不变，名声却越来越响。去年园林门票调整时，网师园夜花园票价高达80元。但一年下来，网师园游客量竟增加45％，且打破以往欧美团队为主的旧例，散客居多，国内客源大增。有人分析，认为园小容量少，还了园子幽静高雅气氛；节目随到随演，游客轻松惬意，高价成了一道恰到好处的门槛。

　　当然，苏州园林从来都有明显的冷热不均。对于园林来说，如何合理分流；对于游客而言，何以利用价格落差，避开喧闹，找到适宜于深入惬意游览的空间，更好体会园林四时景致，边观景边静思边领悟，这都是一门艺术。